Procedura reklamacyjna
Zasady składania i rozpatrywania reklamacji oraz zgłaszania zastrzeżeń dotyczących usług szkoleniowych
§ 1. Postanowienia ogólne
- Niniejsza Procedura określa zasady składania oraz rozpatrywania reklamacji, a także zgłaszania zastrzeżeń i sytuacji nieprzewidzianych dotyczących usług szkoleniowych świadczonych przez Usługodawcę.
- Usługodawcą jest GEOBID sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach, dane identyfikacyjne i kontaktowe wskazano na stronie tytułowej Procedury.
- Procedura jest udostępniana nieodpłatnie na stronie internetowej Usługodawcy w sposób umożliwiający jej pozyskanie, odtwarzanie i utrwalenie.
- Klient może zgłosić reklamację, zastrzeżenie lub sytuację nieprzewidzianą na każdym etapie realizacji usługi.
§ 2. Definicje
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług szkoleniowych Usługodawcy, w tym uczestnik szkolenia.
- Reklamacja – zgłoszenie dotyczące niezgodności zrealizowanej usługi z ofertą, umową lub uzasadnionymi oczekiwaniami Klienta.
- Zastrzeżenie – uwaga lub zgłoszenie niezadowolenia niemające charakteru formalnej reklamacji, w tym zgłaszane w trakcie realizacji usługi.
- Sytuacja nieprzewidziana – zdarzenie zakłócające realizację usługi, w szczególności nieobecność prowadzącego, awaria techniczna, problem z dostępem do platformy lub zdarzenie losowe.
§ 3. Sposób składania reklamacji
- Reklamację lub zastrzeżenie Klient może złożyć:
- za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego pod adresem https://szkolenia.geobid.pl/reklamacja;
- pocztą elektroniczną na adres: szkolenia@geobid.pl;
- telefonicznie pod numerem: +48 32 241 04 84 wew. 147;
- bezpośrednio osobie prowadzącej lub organizatorowi w trakcie realizacji usługi.
- W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zaleca się podanie: imienia i nazwiska, adresu e-mail, daty i tematu szkolenia, osoby prowadzącej oraz opisu przyczyny reklamacji.
- Brak któregokolwiek z powyższych elementów nie stanowi przeszkody w złożeniu reklamacji; w razie potrzeby Usługodawca zwróci się o uzupełnienie informacji.
§ 4. Tryb i terminy rozpatrywania
- Usługodawca potwierdza przyjęcie reklamacji, zwykle w terminie 3 dni roboczych od jej otrzymania.
- Usługodawca rozpatruje reklamację i przekazuje Klientowi odpowiedź na piśmie lub pocztą elektroniczną w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.
- W przypadku gdy rozpatrzenie reklamacji wymaga dłuższego czasu, Usługodawca informuje Klienta o przyczynie opóźnienia oraz o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi.
- W toku rozpatrywania reklamacji Usługodawca może kontaktować się z Klientem oraz osobą prowadzącą w celu ustalenia stanu faktycznego.
§ 5. Sposób załatwienia reklamacji
- W przypadku uznania reklamacji Usługodawca proponuje sposób jej załatwienia, w szczególności:
- powtórzenie lub uzupełnienie szkolenia w uzgodnionym terminie;
- korektę lub uzupełnienie materiałów szkoleniowych;
- inną formę rekompensaty zgodną z warunkami usługi.
- Wnioski wynikające z reklamacji i zastrzeżeń są analizowane i wykorzystywane przez Usługodawcę do doskonalenia jakości świadczonych usług.
§ 6. Zastrzeżenia bieżące i sytuacje nieprzewidziane
- Zastrzeżenia zgłaszane w trakcie realizacji usługi Usługodawca stara się rozwiązać niezwłocznie, w miarę możliwości w czasie jej trwania.
- W przypadku wystąpienia sytuacji nieprzewidzianej Usługodawca podejmuje działania minimalizujące jej skutki dla Klienta, w szczególności zapewnienie zastępstwa prowadzącego, wsparcie techniczne lub ustalenie nowego terminu realizacji usługi.
- O istotnych sytuacjach nieprzewidzianych wpływających na realizację usługi Usługodawca informuje Klienta niezwłocznie.
§ 7. Postanowienia końcowe
- W sprawach dotyczących usług świadczonych na podstawie odrębnej umowy pierwszeństwo mają postanowienia tej umowy, jeżeli regulują kwestie reklamacyjne odmiennie.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszą Procedurą stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz – w odniesieniu do konsumentów – ustawy o prawach konsumenta.
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Procedury z ważnych przyczyn; zmieniona Procedura jest publikowana na stronie internetowej.
- Procedura obowiązuje od dnia 15.03.2026.